(version anglaise de notre charte de tourisme durable ci-dessous)
Charte de tourisme durable de
FrancoAndino Tours

Objectif

L'entreprise s'engage à offrir des expériences de voyage exceptionnelles. L'objectif de cette politique est de minimiser son impact sur l'environnement, de se développer de manière durable et d'inciter les autres à agir en mettant en œuvre des normes de service de haute qualité et les meilleures pratiques de l'industrie du tourisme.

Champs d'application

Cette politique s'applique à tous les employés, entrepreneurs, fournisseurs et partenaires associés à FrancoAndino Tours. Elle englobe toutes les opérations, de la direction aux départements des opérations, des ventes et des réservations, en mettant l'accent sur notre engagement en faveur du développement durable. Cette politique ne s'applique pas aux entités externes ou aux activités non liées aux opérations de voyage et de tourisme de FrancoAndino Tours.

Le département de développement durable est responsable de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'entreprise.

1.          Gestion du développement durable et conformité légale

1.2 Engagement en matière de développement durable

La direction de FrancoAndino Tours SAC est totalement engagée dans la performance de l'entreprise en matière de développement durable et approuve la déclaration de mission et la politique de développement durable de l'entreprise.

Nous utiliserons la plateforme Travelife pour rendre compte de nos progrès en matière de développement durable et pour suivre et évaluer ces progrès. Nous nous engageons à communiquer (publiquement) nos performances en matière de développement durable (en utilisant le rapport Travelife) tous les deux ans.

FrancoAndino Tours SAC s'engage à améliorer continuellement ses pratiques en matière de développement durable, y compris le contrôle et l'évaluation continus de sa politique de développement durable, avec du personnel et des ressources dédiés à la réalisation de ses objectifs en matière de développement durable.

FrancoAndino Tours SAC s'intéresse aux ressources humaines, aux droits de l'homme, aux droits de l'enfant, aux droits fonciers, à la gestion de l'environnement, à la faune et à l'utilisation des terres. Nous suivons un code d'éthique strict, y compris une politique de tolérance zéro à l'égard de la corruption, des pots-de-vin, du travail forcé et de la discrimination.

2.          Gestion interne : politique sociale et droits de l'homme

2.1 Employés

Nous reconnaissons que nos employés sont notre principal atout pour offrir à nos clients des expériences de voyage enrichissantes. C'est pourquoi nous appliquons une politique claire en matière de ressources humaines afin de garantir

•   le respect de la législation à tous égards

•   un lieu de travail sûr, sain et accueillant

•   des conditions contractuelles équitables, y compris une rémunération juste

•   des possibilités de formation, notamment sur les thèmes du développement durable, du harcèlement sexuel et de l'exploitation sur le lieu de travail et dans l'industrie

•   la participation aux activités de planification de la durabilité

•   L'inclusion et l'égalité des chances pour tous les employés, notamment en ce qui concerne la rémunération, la promotion, la distribution des avantages et les possibilités de développement professionnel.

3.          Gestion interne : environnement

3.1 Gestion environnementale des activités du bureau

3.1.1.    Engagements internes en matière de développement durable :

Nous nous engageons à intégrer des pratiques durables dans nos activités quotidiennes. Notre objectif est de minimiser notre impact sur l'environnement et d'apporter une contribution positive à la communauté.

3.1.2.    Formation et soutien du personnel :

Tous les membres du personnel recevront une formation complète sur les pratiques de gestion environnementale. Cette formation garantit qu'ils sont bien préparés à mettre en œuvre des mesures durables et qu'ils sont soutenus dans leurs efforts continus pour contribuer à la réalisation de nos objectifs environnementaux.

3.1.3.    Alignement sur les valeurs de l'entreprise :

Nos préoccupations environnementales sont en phase avec les valeurs fondamentales et la mission de notre entreprise. Nous donnons la priorité aux questions qui ont un impact significatif sur nos activités et qui trouvent un écho auprès de notre personnel. Grâce à des évaluations régulières, nous identifions et traitons les questions environnementales qui importent le plus à notre équipe.

3.1.4.    Initiatives environnementales actuelles :

Actuellement, nous avons mis en place des initiatives pour gérer le papier, l'énergie, l'eau et les déchets. Ces initiatives comprennent des programmes de recyclage, des pratiques d'efficacité énergétique et une utilisation responsable de l'eau. Nous évaluons continuellement ces initiatives afin d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés et étendus.

3.1.5.    Pratiques environnementales quotidiennes :

Dans nos activités quotidiennes, nous mettons en œuvre des pratiques telles que l'impression recto-verso, l'éclairage économe en énergie et la consommation responsable d'eau. Nous favorisons un environnement de travail sans papier et encourageons le personnel à minimiser son empreinte environnementale dans ses tâches quotidiennes.

3.1.6.    Marketing respectueux de l'environnement :

Notre matériel de marketing et nos marchandises sont produits dans un souci de responsabilité environnementale. Nous utilisons des matériaux recyclés dans la mesure du possible et nous nous efforçons de minimiser l'impact sur l'environnement lors de la production et de la distribution du matériel de marketing. Nous recherchons continuellement des alternatives écologiques pour nos pratiques de marketing.

3.1.7.    Mesures de réussite :

Le succès se définit par une réduction mesurable de notre empreinte environnementale. Les principaux indicateurs de performance comprennent la diminution de l'utilisation du papier, la réduction de la consommation d'énergie, la gestion responsable de l'eau et l'augmentation du détournement des déchets. Des audits réguliers et des enquêtes auprès du personnel seront menés pour évaluer les progrès et s'assurer que nos initiatives environnementales sont en phase avec les valeurs du personnel.

3.1.8.    La voie de la réussite :

Pour réussir, nous aurons besoin de l'engagement permanent de tous les membres du personnel, de l'amélioration continue des initiatives existantes et de l'exploration de nouvelles solutions innovantes. Un suivi régulier, une communication transparente et l'intégration de la durabilité environnementale dans notre culture organisationnelle contribueront au succès à long terme de nos efforts.

Cette politique représente notre engagement en faveur d'une gestion responsable de l'environnement dans le cadre de nos activités de bureau. Nous réviserons et mettrons à jour régulièrement nos pratiques afin de nous aligner sur les meilleures pratiques en matière de développement durable et d'atteindre, voire de dépasser, nos objectifs environnementaux.

3.2 Gestion du carbone dans les activités de bureau

Objectif :

Notre organisation s'est engagée à minimiser son empreinte carbone liée aux activités de bureau. Cette politique décrit notre approche de la gestion du carbone, en mettant l'accent sur la responsabilité, l'efficacité et l'amélioration continue.

3.2.1.    Évaluation de l'empreinte carbone :

Réaliser régulièrement des évaluations complètes afin de mesurer et d'analyser l'empreinte carbone de l'organisation liée aux activités de bureau. Cela inclut la consommation d'énergie, le transport et d'autres facteurs pertinents.

3.2.2.    Objectifs de réduction des émissions :

Fixer des objectifs clairs et réalisables en matière de réduction des émissions de carbone. Ces objectifs seront alignés sur les références et les meilleures pratiques de l'industrie, reflétant notre engagement à contribuer aux efforts mondiaux de lutte contre le changement climatique.

3.2.3.    Mesures d'efficacité énergétique :

Mettre en œuvre des pratiques d'efficacité énergétique dans l'environnement de bureau. Cela inclut l'utilisation d'appareils et d'éclairages économes en énergie. Encourager le personnel à adopter des comportements économes en énergie, par exemple en éteignant les équipements lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

3.2.4.    Transport durable :

Promouvoir les options de transport durable pour le personnel, telles que les transports publics, le vélo, la marche ou le covoiturage. Encourager l'utilisation de véhicules à faibles émissions et explorer les possibilités de travail à distance pour réduire les émissions liées aux déplacements.

3.2.5.    Réduction des déchets et recyclage :

Mettre en œuvre des stratégies de réduction des déchets et améliorer les programmes de recyclage afin de minimiser l'impact carbone lié à l'élimination des déchets. Il s'agit notamment d'éliminer correctement les déchets électroniques et de promouvoir un environnement de travail sans papier.

3.2.6.    Pratiques d'achat :

Donner la priorité à l'achat de produits et de services à faible empreinte carbone. Travailler avec des fournisseurs qui partagent notre engagement en faveur du développement durable et rechercher des produits certifiés sur le plan environnemental.

3.2.7.    Engagement et formation du personnel :

Sensibiliser le personnel à l'importance de la gestion du carbone. Organiser des sessions de formation pour permettre aux employés de contribuer activement aux objectifs de réduction des émissions de carbone de l'organisation.

3.2.8.    Rapports et transparence :

Rendre compte régulièrement des efforts de gestion du carbone de l'organisation, des progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de réduction et des résultats obtenus. Favoriser la transparence et la responsabilité dans notre engagement en faveur de la neutralité carbone.

3.2.9.    Amélioration continue :

Établir un cadre pour l'amélioration continue. Examiner et mettre à jour régulièrement les stratégies de gestion du carbone en fonction des progrès technologiques, des meilleures pratiques du secteur et du retour d'information du personnel.

3.2.10.  Mesures de réussite :

Le succès sera mesuré par la réalisation et le dépassement des objectifs fixés en matière de réduction des émissions de carbone, l'amélioration de l'efficacité énergétique, les changements positifs dans le comportement du personnel et la mise en œuvre réussie de pratiques durables dans les activités quotidiennes.

3.2.11.  La voie de la réussite :

Le succès repose sur les efforts collectifs de l'ensemble du personnel, sur un engagement permanent en faveur de l'innovation et sur une culture qui valorise le développement durable. Un suivi régulier, une communication ouverte et un engagement à se tenir informé des avancées en matière de gestion du carbone guideront notre organisation vers un avenir à faible émission de carbone.

Cette politique représente notre engagement en faveur d'une gestion efficace du carbone dans nos activités de bureau, conformément à notre engagement en faveur de la durabilité environnementale. Des révisions régulières permettront de s'assurer que nos pratiques restent à la pointe des efforts de réduction des émissions de carbone.

3.3 Utilisation du sol

Les bureaux de FrancoAndino Tours sont situés dans une zone urbaine et se conforment à toutes les lois locales sur l'utilisation des sols, respectent les ressources culturelles et naturelles locales dans nos opérations commerciales et favorisent une architecture et un design durables.

Politique générale à l'égard des fournisseurs

FrancoAndino Tours s'engage à s'approvisionner en produits et services de manière responsable, en évitant autant que possible les impacts négatifs sur la société, la culture et la nature. Nous attendons le même niveau d'engagement de la part de nos fournisseurs.

FrancoAndino Tours préfère travailler avec des partenaires qui partagent l'engagement de l'entreprise envers la durabilité. Cela signifie que nous préférons les partenaires qui ont une déclaration écrite sur le développement durable comme partie intégrante de leur politique d'entreprise et/ou une politique de développement durable claire en place.

FrancoAndino Tours préfère travailler avec des fournisseurs dans les destinations qui sont détenus ou gérés localement, qui utilisent des produits et des services locaux et saisonniers et qui bénéficient à la communauté locale en embauchant localement et équitablement et en fournissant des conditions de travail justes.

Dans la mesure du possible, FrancoAndino Tours préfère sélectionner des entreprises partenaires qui se conforment à des normes spécifiques au tourisme et reconnues au niveau international (GSTC).

Dans la mesure du possible, FrancoAndino Tours préfère sélectionner des entreprises partenaires qui se conforment à des certifications spécifiques au tourisme et reconnues au niveau international (accréditées par le GSTC), ou à d'autres certifications de durabilité telles que B Corp ou ISO.

FrancoAndino Tours offre des incitations aux partenaires qui s'engagent activement dans des opérations durables.

• FrancoAndino Tours attend de ses fournisseurs qu'ils adhèrent à un Code de conduite, qui inclut les pratiques commerciales responsables suivantes :

• Respecter toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales

• Respecter tous les droits de l'homme, y compris les droits du travail, les droits des enfants et les droits des femmes S'engager à respecter des conditions d'emploi équitables

• Respecter les politiques de lutte contre la corruption, les pots-de-vin, l'extorsion et la discrimination Protéger les enfants de l'exploitation (sexuelle) par le biais du tourisme

• Protéger l'environnement et les ressources naturelles Agir dans l'intérêt des communautés locales

• Protéger les intérêts deFrancoAndino Tours

L'intégralité de notre code de conduite des fournisseurs est disponible

ici : https://www.francoandinotours.com/pol%C3%ADtica-de-excursiones-sostenibles-y-c%C3%B3

Suivant une politique de tolérance zéro, FrancoAndino Tours mettra immédiatement fin à toute relation avec des fournisseurs qui violent le Code de conduite, en particulier par des actes de corruption, de discrimination et de violation des droits de l'homme.

FrancoAndino Tours sensibilise ses fournisseurs à l'adoption de pratiques sociales et environnementales saines et à la réduction de leur empreinte carbone.

FrancoAndino Tours collabore activement avec ses fournisseurs pour améliorer leurs performances en matière de développement durable. Nous encourageons nos fournisseurs à s'informer continuellement sur le développement durable et à fournir/soutenir cet apprentissage dans la mesure du possible.

FrancoAndino Tours maintient des lignes de communication ouvertes avec ses fournisseurs et partenaires et encourage les commentaires de ses parties prenantes à tout moment et sur n'importe quel sujet, en particulier le développement durable.

4.          Agences partenaires réceptives

FrancoAndino Tours ne travaille qu'avec des agences partenaires qui adhèrent au [Code de conduite/Code d'éthique] de l'entreprise.

FrancoAndino Tours attend de ses agences partenaires qu'elles agissent dans le meilleur intérêt des communautés environnantes et de l'environnement, ainsi que de ses clients, tout au long du processus de développement et d'exploitation de ses voyages.

  FrancoAndino Tours offre aux agences partenaires des opportunités d'apprentissage et de gestion du développement durable, y compris un accès gratuit à la plateforme d'apprentissage et de reporting en ligne Travelife.

5.          Le transport

FrancoAndino Tours ne travaille qu'avec des fournisseurs de transport qui adhèrent au [Code de conduite/Code d'éthique] de l'entreprise.

Lors de la sélection des moyens de transport pour les invités et les voyages d'affaires, FrancoAndino Tours s'engage à choisir les options les plus respectueuses de l'environnement disponibles pour voyager vers, depuis et à l'intérieur de la destination - en tenant compte de la distance, du prix, de l'itinéraire et du confort.

FrancoAndino Tours s'efforce de choisir les options de transport les plus respectueuses de l'environnement, y compris les mesures suivantes :

• Préférer le transport terrestre au transport aérien pour les destinations à courte distance.

• Utiliser les transports en commun dans les destinations

Utiliser des véhicules de taille appropriée à la taille des groupes et acheter les véhicules les plus efficaces disponibles.

6.          Hébergement

Notre engagement en faveur du développement durable s'étend aux hébergements que nous proposons dans le cadre de notre offre de produits. Cette politique décrit notre approche de la sélection, de l'engagement et du contrôle des fournisseurs d'hébergement pour s'assurer qu'ils s'alignent sur nos valeurs en matière de développement durable.

6.1.       Types d'hébergement :

Nous proposons une gamme d'hébergements, y compris des hôtels, des lodges, des auberges, etc.] Nous mettons l'accent sur l'offre d'expériences uniques et authentiques, en collaborant souvent avec des établissements locaux qui partagent notre engagement en matière de développement durable.

6.2.       Critères relatifs aux fournisseurs d'hébergement :

Nos critères de sélection privilégient les hébergements qui s'engagent dans des actions socialement responsables, qui promeuvent un traitement éthique des employés et qui s'alignent sur les pratiques durables. Nous pouvons également collaborer avec des opérateurs hôteliers associés à des chaînes internationales qui ont défini des politiques de développement durable.

6.3.       Tourisme éthique et responsable :

FrancoAndino Tours ne propose pas de produits ou de services provenant d'hébergements ou de fournisseurs touristiques qui s'engagent dans des pratiques préjudiciables aux droits de l'homme, à la faune, à la flore ou à d'autres ressources naturelles, y compris les sources d'eau. Nous nous engageons à promouvoir un tourisme éthique et responsable.

En tant qu'entreprise engagée dans la conservation de l'environnement et la protection de la biodiversité, nous n'encourageons pas l'achat de souvenirs comprenant des espèces de flore ou de faune menacées ou obtenues illégalement. Ceci inclut, mais n'est pas limité à :

Les produits fabriqués à partir de parties d'animaux menacés, comme les peaux, les cornes, les plumes, les coquilles, les œufs ou d'autres parties du corps.

  Les objets d'artisanat fabriqués à partir de bois ou de plantes récoltés illégalement dans des forêts ou des zones naturelles protégées.

  Bijoux, décorations ou accessoires fabriqués à partir d'espèces végétales menacées, telles que les orchidées, les broméliacées ou d'autres plantes récoltées illégalement dans leur habitat naturel.

  Tout produit obtenu par la chasse, la pêche ou la récolte illégale d'espèces protégées.

  Les articles susceptibles de contribuer au trafic illégal d'espèces sauvages ou à l'exploitation non durable des ressources naturelles.

En adhérant à cette politique, nous démontrons notre engagement en faveur de la conservation de la nature et du respect des lois locales et internationales qui protègent la flore et la faune menacées.

La flore :

Le lien suivant permet d'accéder à la liste de la flore sauvage menacée au Pérou, dont l'entreprise ne fait pas la promotion (voir l'annexe I à partir de la page 12).

Lien : https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/475307/Listado_Flora_CITES_Per%C3%BA_2018.pdf

Faune :

Le lien suivant permet d'accéder à la liste de la faune sauvage menacée au Pérou, dont l'entreprise ne fait pas la promotion.

Lien : https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1269071/Libro-Rojo.pdf?v=1598652288

Il est important de souligner que ces deux liens ont été ajoutés au site web pour la commodité des passagers et des clients.

6.4 Code de conduite pour les fournisseurs d'hébergement :

Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un tourisme responsable, nous attendons de nos partenaires d'hébergement de :

• Respecter les lois et réglementations locales, en mettant l'accent sur la protection de l'environnement et le bien-être des communautés.

• Favoriser un environnement de travail qui promeut des pratiques de travail équitables et le bien-être des employés.   s'engagent dans des initiatives durables, telles que l'efficacité énergétique, la réduction des déchets et la conservation de l'eau   Soutenir les initiatives des communautés locales et contribuer positivement à la préservation de la culture.

• Faire preuve de transparence et d'ouverture dans la communication sur les efforts de développement durable.

6.5.       Amélioration continue et collaboration :

Nous reconnaissons que le développement durable est un processus continu. C'est pourquoi nous encourageons l'amélioration continue parmi nos partenaires d'hébergement. Les efforts de collaboration impliquent des sessions régulières de feedback, des programmes de formation et le partage des meilleures pratiques afin d'améliorer collectivement notre impact sur les destinations que nous desservons.

6.6.       Indicateurs de réussite :

Notre succès est mesuré par :

• Les expériences positives des clients qui reflètent notre engagement à voyager de manière responsable.

• L'amélioration continue des pratiques de durabilité de nos partenaires d'hébergement.   L'alignement sur nos objectifs et valeurs globaux en matière de développement durable.

6.7.       La voie du succès :

Le succès repose sur une collaboration permanente, une communication transparente et un engagement commun en faveur des pratiques durables. Des sessions de formation régulières, des mécanismes de retour d'information et la reconnaissance des réalisations contribueront au succès de nos initiatives en matière de développement durable dans le secteur de l'hébergement.

Cette politique symbolise notre engagement à fournir un hébergement durable et responsable, enrichissant les expériences de voyage de nos clients tout en contribuant positivement aux communautés avec lesquelles nous nous engageons.

6.8.       Engagement contre l'exploitation des enfants

L'entreprise ne loue pas, directement ou indirectement, des hébergements qui permettent ou tolèrent la prostitution enfantine. FrancoAndino Tours mettra fin à la collaboration si le fournisseur ne prend pas les mesures appropriées pour empêcher l'exploitation sexuelle des enfants.

7.          Les activités

Chez FrancoAndino Tours, nous sommes conscients de l'impact profond que les activités et les excursions peuvent avoir sur les communautés locales, les cultures et l'environnement. Notre engagement pour un tourisme responsable s'étend à la sélection, à la promotion et à l'exécution des activités et des excursions de manière durable.

7.1.       Normes des fournisseurs d'excursions :

FrancoAndino Tours collabore exclusivement avec des fournisseurs d'excursions qui adhèrent au Code de conduite ou au Code d'éthique de l'entreprise. Ces directives servent de base à des pratiques éthiques, durables et sensibles à la culture.

7.2.       Respect de la culture et de l'environnement :

Toutes les excursions et activités proposées par ou au nom de FrancoAndino Tours respectent les plus hauts standards de respect des coutumes locales, des traditions, de l'intégrité culturelle et des ressources naturelles. Nous nous engageons à favoriser des expériences qui améliorent les destinations que nous explorons plutôt que de leur nuire.

7.3.       Éviter de nuire :

FrancoAndino Tours s'engage catégoriquement à ne pas proposer d'excursions qui causent du tort aux humains, à la faune, à l'environnement ou aux ressources naturelles, y compris l'eau et l'énergie. Notre priorité est de contribuer positivement au bien-être des destinations et de leurs écosystèmes.

7.4.       Préférence pour un impact positif :

FrancoAndino Tours donne la préférence aux excursions et activités qui contribuent activement à l'amélioration des communautés locales, qui donnent la priorité au bien-être des animaux et qui soutiennent les initiatives de protection de l'environnement. Nous croyons en l'exploitation du pouvoir du tourisme pour créer des impacts positifs.

7.5.       Opportunités d'apprentissage de la durabilité :

FrancoAndino Tours offre aux fournisseurs d'excursions et d'attractions des opportunités d'apprentissage et de gestion de la durabilité. Nous soutenons activement leur accès à la plateforme d'apprentissage et de reporting en ligne Travelife, facilitant l'amélioration continue et l'alignement sur les pratiques durables.

7.6.       Amélioration continue :

Nous nous engageons à améliorer en permanence nos politiques en matière d'activités et d'excursions. Des évaluations régulières, des mécanismes de retour d'information et des efforts de collaboration avec nos fournisseurs et nos guides nous permettent de rester à la pointe du tourisme durable et responsable.

7.7.       Mesures de réussite :

Le succès est mesuré par les expériences positives des clients, l'amélioration continue des pratiques des prestataires et l'alignement sur nos objectifs globaux de durabilité. Nous nous efforçons d'être un catalyseur de changement positif au sein de l'industrie du voyage.

7.8.       La voie du succès :

Le succès repose sur une collaboration permanente, une communication transparente et un engagement commun en faveur des pratiques durables. FrancoAndino Tours s'engage activement dans des sessions de formation, des mécanismes de retour d'information et la reconnaissance des réalisations pour contribuer au succès de nos initiatives de développement durable dans le secteur des activités et des excursions.

Cette politique symbolise notre engagement à offrir des expériences de voyage enrichissantes et responsables, en veillant à ce que nos activités et excursions aient un impact positif et durable sur les destinations que nous explorons.

8. Accompagnateurs touristiques, représentants locaux et guides

FrancoAndino Tours s'engage à embaucher des guides, porteurs, chauffeurs ou autre personnel local qualifiés, en leur versant un salaire décent et en leur offrant des conditions de travail sûres et équitables. Nous attendons la même chose de nos fournisseurs qui embauchent du personnel local pour le compte de FrancoAndino Tours.

FrancoAndino Tours comprend que les guides sont les intermédiaires entre les invités et le contexte socioculturel et environnemental de la destination, leur transmettant le comportement approprié. Par conséquent, nous veillons à ce que tous les guides embauchés ou dirigeant des visites au nom de FrancoAndino Tours soient régulièrement formés et connaissent les sujets de durabilité de la destination.

Nos guides sont spécifiquement formés sur la question cruciale de l’exploitation sexuelle des enfants dans le tourisme.

 FrancoAndino Tours propose aux guides des opportunités d'apprentissage sur des sujets liés au développement durable, notamment en fournissant un accès gratuit à la plateforme d'apprentissage en ligne Travelife.

9. Destinations

9.1 Destinations durables

FrancoAndino Tours vise à envoyer les visiteurs vers des zones touristiques secondaires ou moins connues pour éviter le surtourisme.

FrancoAndino Tours ne soutient pas les destinations dont le bilan en matière de droits de l'homme est discutable.

9.2 Contribution aux communautés locales / réseau économique local

FrancoAndino Tours s'engage à apporter une contribution positive aux destinations dans lesquelles nous opérons, en :

• S'approvisionner localement et de manière responsable, et soutenir les arts et la culture locaux et traditionnels

• Encourager les clients à faire des achats responsables et les informer sur les souvenirs illégaux/interdits/interdits

• Collaborer avec d'autres acteurs du tourisme local [y compris le gouvernement local, d'autres entreprises touristiques, le monde universitaire, des groupes communautaires] pour favoriser le développement touristique durable de la destination.

• Respecter et défendre tous les droits de l'homme (c'est-à-dire les droits des enfants, les droits des femmes, les droits du travail, etc.) ainsi que les droits fonciers

9.3. Gestion de l'environnement dans les destinations

FrancoAndino Tours s'engage à respecter l'environnement dans les destinations dans lesquelles nous opérons en :

• Veiller à ce que les ressources naturelles restent intactes

• Éduquer nos voyageurs sur les principes du voyage responsable et du comportement responsable des visiteurs.

10. Communication et protection du client

10.1 Confidentialité

La protection de nos clients est importante. Par conséquent, nous demandons à nos clients de nous autoriser à utiliser des photos ou des vidéos privées d'eux-mêmes (rubrique 10 : Fiche d’inscription, formulaire sous le lien suivant : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjcAEduW1YSiRzl40eSKSZLbQi_YXGnD7l8sojIqfOMM7IKQ/viewform?vc=0&c=0&w=1) afin de garantir :

• la conformité légale à tous égards

• que les clients et leurs images sont protégés

• que les clients sachent comment leurs données sont utilisées

* Rubrique 10 : question :

Déclaration de consentement pour l'utilisation des photos (partenaires sociaux, page web...)

• OUI J’accepte de donner les droits à FrancoAndino Tours des photos que j’ai prise moi même et que j’ai remis à FrancoAndino Tours. A tout moment mes photos pourront être modifiées ou supprimées à ma demande

• NON Je n'accepte pas de donner les droits à FrancoAndino Tours des photos que j'ai prise moi même et que j'ai remis à FrancoAndino Tours.

10.2 Commercialisation et communication

• FrancoAndino Tours s'efforce d'être honnête dans toutes les situations et à tout moment. Nous proposons des produits et services qui font ce que nous revendiquons dans nos communications.

• Nous honorons nos engagements et promesses explicites et implicites.

• Nous sommes anti-greenwashing et soutenons à 100 % nos revendications en matière de durabilité.

• Nous nous efforçons d'être inclusifs et représentatifs dans notre marketing et de toujours prendre en compte les sensibilités culturelles, religieuses et ethniques.

10.3 Communication sur la durabilité

Les clients sont informés de l’impact social et environnemental de leur voyage et sont informés des choix durables qu’ils peuvent faire, notamment une communication transparente sur :

• Hébergements certifiés

• Activités et excursions bénéfiques aux communautés locales et à la protection de l'environnement

• Achats responsables et souvenirs illégaux

10.4. Expérience client

L'entreprise vise à ce que toutes les expériences clients soient positives et suit des politiques strictes en matière de santé, de sécurité, de marketing et d'excursions pour garantir la satisfaction de ses clients. Ces politiques couvrent des sujets spécifiques tels que (sans toutefois s'y limiter) :

• Santé et sécurité

• Procédures d'urgence

• Projet de reforestation Exploitation sexuelle

• Les enfants dans le tourisme

• Satisfaction et réclamations

FrancoAndino Tours maintient une communication ouverte avec nos clients et encourage les commentaires à tout moment et sur n'importe quel sujet, en particulier la durabilité.

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Tout le personnel est responsable de l’appropriation et de la mise en œuvre de cette politique.

Tous les collaborateurs sont responsables de la promotion et de la mise en œuvre de cette politique de développement durable au sein de leurs services.

La mise en œuvre de cette politique sera dirigée par la coordonnatrice du développement durable, Véronique Masingue, joignable à veronique@francoandinotours.com.

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